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为了消减客房的库存压力、提升竞争力，酒店的临时降价也让很多游客猝不及防，订了酒店的就会感到做了冤大头，但没有预订的游客也不一定能抢到降价的房源。
“知道”（nz_zhidao）跟你谈谈，酒店有哪些新行规。▼
（IC photo / 图）
近日，“晚一分钟退订酒店被扣五百多元”的相关话题冲上热搜，引发网友热议。订了也没住的酒店房间为什么不能退？为什么晚了一分钟被扣的钱这么贵？
当前，国庆长假在即，随着出行的增加，酒店的预订和退订等规则不断在变化，越来越多的新“行规”，也让消费者猝不及防、措手不及。
酒店有哪些“新行规”
首先是关于取消方面。
现在从各大平台来看，取消有三种，一种是阶梯式取消，即不同时间段退订，所扣除的费用也不同，一般离预订入住时间越近，扣除费用越多。甚至，最多时需要支付全部房费，相当于没有取消。
另一种是限时免费取消，常见的有：在预订后15分钟内或30分钟内可免费取消，入住的前三天或者是入住当天18点前等可以免费取消。最后，就是不可取消条款。
这些取消方式在不同的酒店、不同的季节或时间段中细则不同，或者也会随时变动。这也让很多消费者感到舒适度越拉越低。
对于平台退订规则，有网友喊冤表示不合理：“一般出游都是提前订酒店，遇到有事没法出行的情况也很正常，没有人会把规则研究那么仔细。”
随着业务的回升，旅游也会呈现出“量涨价跌”、“以价换量”的局面。部分游客有提前预订酒店以避免高峰期拥挤的习惯，这种习惯也容易造成节假日前一周的酒店需求量相对较低，为酒店提供了降低价格的机会。
另外，为了消减客房的库存压力、提升竞争力，酒店的临时降价也让很多游客猝不及防。数据显示，今年中秋假期的酒店价格低于去年，比十一节前的价格更为优惠。其中，三星级酒店的平均价格较十一便宜约20%，比去年同期便宜约两成。
有些已经订了酒店的游客就会感到自己做了冤大头，但没有预订的游客也不一定能抢到降价的房源。
由此可见，不管是预订、退订或者是酒店房价，在对应到现实出行时，酒店到底给出怎样的政策条款，涉及的因素其实也比较多，非常动态，消费者很难做到完全把握。
能不能取消，谁说了算？
其实，酒店业如今的经营和管理方式，也历经了诸多历史时期，如今进入一个相对成熟却又迎来新变化的阶段。
首先，是改革开放初期，我国有了最早的现代化酒店，如北京建国饭店、南京金陵饭店、广州白天鹅宾馆等，这些酒店的建立标志着中国酒店业开始向现代化迈进。
随后，在80年代末制定了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》，开始按照星级标准对酒店进行评定。酒店按星级分为白金五星、五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，不同星级酒店在设施和服务上有不同的要求，星级越高，设施和服务水平越高。
其后，在90年代，众多国际连锁品牌酒店进入中国市场，如希尔顿、喜来登、香格里拉、洲际、万豪等。这些国际品牌带来了先进的管理经验、国际化的服务标准和品牌运营模式，从而对酒店业的发展产生了较深的影响。
但国际知名品牌酒店也并非一成不变。例如，万豪酒店之前也修改了取消预订政策，要求美国、加拿大、加勒比或拉丁美洲的客人提前48小时以上取消预订，而不是24小时。
这一政策变动意味着客人必须在抵达的48小时之前取消客房预订，以免被收费。而三亚的某知名酒店也曾被顾客投诉不允许退房。
由此可见，不管是国际品牌还是国内酒店，在运营规则上，其实都会综合考虑自身的运营成本并从利润的角度出发，来设立酒店管理的方式方法，并进行及时的调整。
从消费者的角度，及时了解相关动态只是一方面，了解一定的相关法规，才能帮助自己更好地进行酒店消费。
西南政法大学经济法学院副教授赵忠奎就指出，“经营者不考虑不可抗力等法定解除合同的情形而随意设置‘不可取消’等条件，是典型的排除消费者权利、加重消费者责任的‘霸王条款’，属于无效条款。”
“另外，如果经营者所设置的‘不可取消’条件是以其提供更优惠的酒店预订价格等让利条件为前提，那么在司法实践中通常不会认定其为无效。”
所以，到底是不是不可取消，以及可以怎样取消，涉及的价格和赔付等方面，其实消费者应该有更全面的了解，以此来保护自身权益。
酒店未来如何规范发展？
当然，随着行业的不断发展和科技的介入，酒店业还会不断迭代。
一方面，在一些“行规”方面，酒店会有各种玩法继续出现。
如房价，有些酒店可能存在房价不透明的各类花式问题，以较低的价格吸引客人，但在结账时却不是这个价格，而是另收高价。这样的情况，消费者依然应该谨慎小心地处理和应对。
另一方面，则是科技带来的创新体验。
未来，随着AI在各领域的运用。酒店中的前台接待、送餐清洁和客房服务都有望被机器人替代，人机互动将更多地体现在酒店的各个环节。
同时，个性化服务也会增多。例如，AI可以分析客户的历史订单、偏好和行为模式，然后推荐适合他们的房间、餐饮和娱乐活动。
此外，智能客房设备可以根据客户的喜好自动调整房间温度、照明和网络设备等，为客户创造一个个性化的居住环境。
目前，无人式酒店已经落地，也已经以全科技、全智能的方式来服务消费者了。对于一些性格内敛、不喜欢跟人打交道的i人来说，不少网友也对无人式酒店青睐有加。
总的来说，酒店作为一种服务型产品，的确具有时效性、季节性、价值不可储存等问题，消费者也需由此对酒店的运营政策进行因应。
但未来在科技的加持下，更透明、贴心和人性化的服务，应该在酒店管理中得以体现，以此更好地获得消费者的认同黄金配资资讯，这样才能展开良性循环。